Politica di reso, rimborso e sostituzione

1. Diritto di recesso

In base alla Direttiva 2011/83/EU e agli articoli 52–59 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), l’utente può richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

• richieste oltre i 14 giorni vengono valutate caso per caso, con possibile mancata accettazione

• ogni reso deve essere confermato dal servizio post-vendita prima della spedizione

• l’invio del prodotto senza autorizzazione può rallentare la procedura

• gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni definite in questa policy

2. Condizioni di reso e sostituzione

Il reso e la sostituzione sono accettati nel quadro previsto dalla normativa, ma possono verificarsi riduzioni dell’importo rimborsato nei seguenti casi:

• presenza di segni di utilizzo evidenti o usura

• mancanza di accessori o imballo originale danneggiato

• danni causati da montaggio, trasporto o conservazione non adeguati

• modifiche, alterazioni o registrazioni permanenti del prodotto

Qualora vengano rilevati difetti o mancanze, il servizio post-vendita informerà tramite email e l’importo verrà adeguato di conseguenza.

3. Procedura di reso

Richiesta iniziale

• L’utente deve inviare al servizio post-vendita il numero d’ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta), una breve descrizione del motivo e almeno una foto o un video chiaro del prodotto.

  • risposta prevista via email entro 3 giorni lavorativi

Autorizzazione e spedizione di ritorno

• Una volta approvata la richiesta, verranno forniti un etichetta di spedizione prepagata (PDF) e un link per scaricare le istruzioni di imballaggio.

  • il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e l’etichetta stampata va applicata al pacco

  • l’etichetta prepagata rimane valida dalla data di generazione; la consegna al corriere deve avvenire entro 7 giorni naturali

  • per i resi effettuati entro i 14 giorni lavorativi previsti, costi di spedizione e gestione sono a carico del sito

  • oltre tale periodo, eventuali costi verranno comunicati prima della conferma

4. Rimborso e sostituzione

Sostituzione: Dopo la verifica dello stato dell’articolo ricevuto, la spedizione del nuovo prodotto avverrà con relativo codice di tracciamento.

Rimborso

• la richiesta di rimborso viene inoltrata alla banca entro 3 giorni lavorativi

• l’accredito generalmente richiede 10–15 giorni lavorativi, variabili in base ai tempi dell’istituto bancario

• eventuali danni o mancanze rilevate potranno ridurre l’importo rimborsato

• se dopo 15 giorni l’accredito non risulta visibile, è consigliabile contattare il servizio post-vendita

5. Assistenza post-vendita

Per informazioni riguardanti resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile utilizzare i recapiti seguenti:

• Indirizzo: 12 MOUNT PLEASANT TRAILER CT, MIDDLETOWN, DE 19709-9794, US

• Telefono: +1 (302) 528-9942

• Email: web@casaliq.com

• Orari: dal lunedì al venerdì, 9.00–12.30 e 14.00–18.00 (CET)